【公司簡介】

成都市小蝸置家科技有限責任公司(以下簡稱小蝸置家)是一家以互聯網技術驅動，專注于“互聯網+智能家居”，集家裝、家具、家飾為一體的一站式智能整裝定制家居服務解決商。

以全屋整裝定制及全屋家具定制類目深耕成都，輻射全國；30余萬平米的自有工廠，含工廠店20000平，新增兩條生產線承載其全屋整裝定制項目；顛覆傳統家裝方式，推出了“整合資源+成本管控+互聯網”的F2C模式，全球集中采購、工廠直配到家，嚴格控制成本，讓利消費者，實現產品高性價比。

【經營范圍】

公司主要業務涵蓋房屋建筑和房屋裝飾設計和定制家具，其中定制家具有：櫥柜、木門、潔具、柜子、地板等，打造全屋定制的一條龍服務。

【發展歷程】

1965年，在都靈誕生SHELL HOUSE。

“Shell House”成立于1965年的意大利都靈，是一家致力于房屋建筑設計和房屋裝飾設計的知名企業。歷經50年的發展，在意大利、德國、芬蘭、瑞典、希臘、法國、澳大利亞、印度等8個大家開設了近30個設計公司。

2006年，與潤年合作進1歐洲市場。

2006年，SHELL HOUSE與潤年集團初次合作，以SHELL HOUSE成熟的市場為媒介，具有中特色的個性化定制家具產品迅速占領歐洲房屋裝飾市場，成為備受青睞的產品。

2010年，與潤年一道成立小蝸置家。

2010年，shell house與潤年集團在廣東東莞共同成立“小蝸置家”，將歐洲設計思潮、產品風格和工藝理念引入國內，成為行業可以的設計公司。

2015年，小蝸置家落戶成都。

2015年，“小蝸置家”全國整裝示范店落戶成都，采用FtoC全球集中采購的模式、以前沿的設計理念和歐洲工藝標準為依托，助潤年集團家具產業鏈平臺，為客戶提供家裝、家具、家飾為一體的一站式家居服務，讓客戶在預算可控的條件下置一個自己想要的家。

小蝸置家繼承發揚了SHELL HOUSE在意大利都靈當地質樸從容的生活方式，將意大利巴洛克式富麗的裝飾雕刻與中現代風格中的時尚理性相結合，國古典風格中的雕梁畫棟與古希臘風格中的單純和諧相結合，詮釋了簡約雅致、自然環保和低調奢華的生活訴求。

【蝸蝸云端】讓置家更簡單

蝸蝸云端是小蝸置家經過技術團隊長期的市場調研根據市場需求和行業流程監控研發的一基于CRM系統和信平臺的APP智能工程系統，幫助用戶實現移動化、智能化實時家裝過程管控，該系統集CRM+WChat+APP+小蝸商城于一體，可以在PC端、信端和手機客戶端同時應用。

蝸蝸云端作為對互聯網家裝模式新的探索，蝸蝸云端匯集并滿足了從客戶、置家顧問、項目經理、監理人員、施工工人到售后客服所有角色的應用需求，實現了企業與消費者之間的無障礙、實時性對話；創立家裝科技系統，建立互聯網云端，在手機和x上同步實現24小時工地可視化監控工程管理、企業與客戶之間的溝通平臺。讓客戶對工地進展情況、工地照片、訂單信息、材料配送、工地項、服務團隊等諸多內容輕松掌握及反饋，“以客戶為中心”的理念將體現在整個過程管控系統當中。

項目報價查詢：用戶可根據房屋面積以及喜好的風格、式等，通過系統內部的報價測算程序對項目作出初步預算、排期。

家裝過程監督：通過手機可實時監控自家施工流程、裝修進度，裝修效果，并及時與項目經理溝通交流。

工地監管投訴：通過APP實現施工直播、業主遠程監工。工人每日提交施工照片，業主可以拿照片對比施工工藝和驗收標準進行監工和驗收，當發現問題時用手機拍照，圖文投訴，實時提出裝修意見。

服務人員評價：系統對設計師、施工團隊、監理等各角色的評估、管理，并令報價、設計效果、施工過程完全對用戶透明。

售后服務管理：客戶通過手機拍照、留言進行問題項目報修，售后人員及時與客戶取得聯系，解決問題。

【wo+服務】

團結、務實、創新、發展，不光是一組口號，認真、負責、快速、堅守承諾不光是一組手勢，以訓練有素的工作作風，兌現一個家裝人對消費者的承諾。

將客戶的每件小事當成小蝸的大事來做的過程，就是將服務系統做成的過程。

Wo+服務8大好管家

小蝸置家始終堅持客戶價值為大，打造以滿足客戶需求為核心的客戶服務鏈條，做客戶值得信賴的家裝好管家！

1、22項整裝服務范圍，全面服務客戶的家；

2 、9對1迅收網團隊，層層把關，面面俱到（硬裝設計師、主材搭配師、家具搭配師、窗簾搭配師、飾品搭配師、工程項目團隊、質檢和監理團隊、總巡檢、專屬客戶經理組成的迅收網團隊提供9對1的客戶服務)；

3、便捷的蝸蝸云端，xunshou°可視化管理(蝸蝸云端建立信息化統一平臺，實現報價、下單、施工跟蹤、售后服務、財務、客戶檔案、計劃調度一體化管理?？蛻粲唵稳櫲涗洠撓怠⑾M、訂單、服務歷史清晰可視，完善的評分系統保障服務質量和客戶權益)；

4 、為業主提供去甲醛去異味服務；

5 、5+2電話回訪模式（“5”：到店后、水電驗收后、中期驗收后、施工竣工驗收后、全部履行合同后，“2”：完工后集團總部回訪整體服務情況、完工1年后回訪房屋使用情況）；

6 、家具、家電維修安裝標準化；

7 、所有工地和實體體驗店都可線上預約，線下參觀；

8 、客戶享專屬服務，對接對話總巡檢，置家顧問一經投訴立即撤換。

“wo+服務”十承諾

1、假一賠十、貴一賠三，承諾先行賠付，退換無憂（先行賠付內容是施工圖紙和現場不符、增項、偷工減料、財物損失、項目經理攜潛逃；工程延期，以項目的千分之二進行賠付）；

2、0增項；

3、快速、的反應機制（半小時響應，2小時提出解決方案，不同問題限制解決時間，并實時監控）；

4、明白消費，項目負責人、監理、業主三方簽字，方可進行下一工序，滿意再付；工程驗收由三方監理；

5、水電保修11年，硬裝保修2年，全屋定制家具保修10年，終身維護；

1、不滿意無條件退（取消工程或導致環保不達標的單個項目，5天內退材料，7天內無條件換貨）；

2、環保不達標拆掉重做（拆掉不環保的項目重做）；

3、6大保障協議（《定制整裝標準及驗收協議》、《環保協議》、《保真報價協議》、《透明預算協議》、《售后保障協議》、《智能家居服務協議》）；

4、每周溫馨提示各個階段的裝修或保養知識等；

5、保險公司承保。

咨詢電話：17628049490