談到“無人店”，我們一直放錯了重點。與其糾結于“無人”技術，倒不如先承認“店”才是本質。

這個本質就是，將固有的零售店商業邏輯完全打破。經過互聯網思想和掃碼技術改造過的便利店，實現了工廠標準定制化、極快速地運轉、極低成本地試錯。

有人發現，在眾多的新零售場景中，友寶式販賣機和小規模夫妻店僅一線之隔，而這條被隱藏著的中間業態，極有可能成為無人便利店的機會所在。

先有亞馬遜Amazon Go無人店普及概念，再有一周兩起的大額創業融資，然后是阿里淘咖啡無人店造勢。關于無人店的話題一時間甚囂塵上，但迫于先例過少，概念太新，離生活有點遠，很多討論僅限于紙上談兵。

近日，新浪科技來到繽果盒子北京總部，與其創始人兼CEO 陳子林進行對話。在近一小時快節奏對談中，小到店內燈光如何設計，與物業交涉的具體話術，大到鋪店選址的擴張戰略…… “盒子式無人便利店”的商業模式被和盤托出。

很顯然，在無人店這個問題上，陳子林比一般人都要看得清。

01 上海試營店被關閉

Q：上海與歐尚的合作試營店被關門，原因是？

A：店面處于極端的位置，高溫天氣、太陽直接暴曬、高頻次的關開門，導致店內的空調系統支撐不住。

實際上，店面選址有多重考量標準。落地前期我們就地點事項已經與歐尚溝通了很長時間。當然，也是在這樣的極端測試環境下，驗證了盒子（便利店，以下簡稱盒子）需要更加保險的制冷方案。

（補充：現在該店面已經恢復正常營運）

Q：在首先推廣的廣東中山試點鐘碰到過類似問題嗎？

A：我們自身主導的店面在選址會避開高溫問題。

Q：溫控不是應該放在首要考量的位置嗎？

A：是的，體驗是首要因素。但作為運營方，我還需要考慮到第二重要的問題，就是能耗。

舉個例子，我們店里的照明燈是呼吸燈，晚上無人是20%的亮度，有人靠近門口時是50%，完全進入時亮度是100%。這些細節處的能耗我們都在控制。

因為它可能長期處于無人狀態，作為運營方我們必須要控制它在最低的能耗狀態。

02 選址戰略：急攻小區 商超暫緩

Q：為什么沒有選擇與商超、寫字樓等合作更為快速的布點模式，而堅持在小區物業中推廣？

A：盒子（無人便利店）設在小區有兩個優勢：

1) 小區是一個相對封閉的區域，沒有系統性風險，尤其在高檔小區治安良好，避免了惡意偷盜和破壞；

繽果盒子無人掃碼收銀臺 圖片來源：網絡

2）更深層次的原因在于公司戰略和節奏問題。先在小區建立起一定人群的消費習慣，再向外圍的街邊便利店、機場連鎖店推進，輸出解決方案。

很多商超主動找來合作，但我們暫時不會選擇。

如果直接將無人店的模式搬到公共場合，顧客背景復雜，必然需要驗證手段過濾掉其中的風險；但用戶不一定能接受，進一個便利店突然要出具身份證、要看個人信用指數，一般人不會買賬。

換作是老客戶，他可能會自然地選擇繽果盒子。

03 核心壁壘：管理體系 而非單項技術

Q：你認為無人店領域里最為核心的壁壘是什么？

A：一套適應無人零售便利店的后端管理體系。人臉識別、圖像識別、生物識別等支付手段，我認為當下看來都過于前沿。這些技術所只是在一個環節上起作用，可能只是商品識別手段、支付手段，但絕對不能作為整個便利店的基礎體系。

Q：通過前期近一年的運營測試，你認為哪個環節最為關鍵？

A：這個問題有點大，關鍵因素有很多，主要是圍繞后端的管理系統。比如，高效補貨、精準的自動化促銷，有效地防損等。一個核心就是盡可能地在各個環節提升通路效率。具體的智能化解決方案我們會在八月底公布。

Q：所以更為核心的還是店面運營？

A：對。把傳統很重的線下實體便利店互聯網化、規范化。傳統的項目制到標準化，便利店可以從工廠直接生產定制。